跨境电商客户服务

《跨境电商客户服务》


作者：
刘瑞蕾，张旻书，姚师洵
出版日期：
2026-02-01
字数：
340000
开本：
16开
页数：
228
分类：
其它
ISBN：
978-7-5184-5631-4
定价：
￥49.80
官网优惠价格：
￥39.84


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内容简介

本书系统构建跨境电子商务客户服务的全链路知识体系，聚焦全球化商业生态下的服务挑战与创新实践。全书共分七章：认知篇解析跨境客服的全球化价值与核心能力模型，提出“文化共情-合规风控-技术应用”三维能力框架；工具篇详解AI客服、多语言舆情监控、跨境支付整合等技术的实战应用；流程篇拆解售前需求挖掘、售中履约支持……
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图书目录

目 录
项目一 跨境电商客户服务认知
任务一 认识跨境电商客服
任务二 剖析跨境电商客服的全球化价值
任务三 构建跨文化沟通的核心逻辑
任务四 培养跨境电商客服从业者的核心能力
项目二 跨境电商客服工具与技……
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