服务质量与顾客关系管理:理论与实务(高等学校专业教材)

《服务质量与顾客关系管理:理论与实务(高等学校专业教材)》


作者:
郭德宾
出版日期:
2019-12-01
字数:
380000
开本:
16
页数:
224
分类:
其它
ISBN:
978-7-5184-2566-2
定价:
¥45.00
官网优惠价格:
36

购书客服电话:
010-85119837/38

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内容简介

本教材集中阐述了服务质量管理与顾客满意的相关议题,是作者多年来的学术研究成果以及与业界进行产学合作所获得的实证资料的系统展示,具有较高的学术价值与研究参考价值。全书主要分为理论基础、实务应用、研究发展、个案讨论四部分内容,以顾客满意与服务质量基础理论为基础,进行实证研究并加以验证,让读者了解如何将书……
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图书目录

第一篇 理论基础篇
第一章 服务管理概论
第二章 顾客满意的定义与评估
第三章 服务质量的定义与评估
第四章 服务质量与顾客满意的比较
第五章 服务质量属性与顾客满意度的关系

第二篇 实务应用篇
第六章 服……

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